Sådan handler du hos Cosy Animals:

Det er let at handle hos Cosy Animals og er der noget du ønsker, men ikke kan finde eller ser ud til at være udsolgt, hjælper vi dig gerne.

Vi står også klar med en hjælpende hånd, hvis du mangler idéer til en gave til en bestemt person eller lejlighed.

Alt hvad du behøver at gøre er at sende en forespørgsel under Kontakt.

Dog skal du være opmærksom på, at vi ved enkelte bestillinger og forudbestillinger kan være nødt til at opkræve betaling for varen samtidig med bestilling hos leverandøren, men du får naturligvis besked, hvis det er tilfældet og modtager samtidig en estimeret leveringsdato.

Opstår der spørgsmål eller problemer, mens du handler, så tag kontakt med det samme. Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt og altid inden for 24 timer, og du vil ofte opleve at få svar med det samme.

Kundeoplysninger:

For at vi kan levere varer til dig, har vi brug for følgende oplysninger. Vi deler ikke dine oplysninger med andre.

  • Navn
  • Adresse
  • Email
  • Telefonnummer
  • Fødselsdag

Indsamling af data på websitet:

Cosy Animals samler fra tid til anden oplysninger ind om, hvordan webshoppen bruges via cookies. Vi bruger dem til at sikre, at vores varer er relevante og at al teknikken nu også fungerer som den skal, så din oplevelse af butikken bliver så god som mulig.

Vi kan ikke se, at det er dig specifikt, der udfører en handling, men vi kan se, hvis der er mange, der eksempelvis har problemer med at lægge en bestemt vare i kurven o.l.

 

Betaling:

Der er et væld af betalingsmuligheder hos Cosy Animals og uanset hvilken en du vælger, opkræves der ikke gebyr, selvom vi gerne må:

  • Bankoverførsel
  • Kreditkort som eksempelvis Visa og Mastercard
  • PayPal (undervejs)
  • MobilePay (undervejs)

Bankoverførsel:

Overfør det fulde beløb incl. moms og fragt til det angivne kontonummer og husk at påføre ordrenummer. Når betalingen er registreret i vores system, afsender vi dine varer ud fra den ønskede leveringsmetode.

Vær opmærksom på, at du ved bankoverførsel IKKE er beskyttet af indsigelsesordningen imodsætning til ved kortbetalinger.

Muligheden for indsigelse hos din bank afhænger bl.a. af, hvilket kort du bruger, men som udgangspunkt kan du dog uanset korttype altid gøre indsigelse, hvis der er trukket et beløb fra din konto, og du kan godtgøre/bevise:

– At du ikke har modtaget varen
– At du har fortrudt købet, inden du har modtaget varen
– At der er trukket et højere beløb, end du havde godkendt ved bestillingen – denne vil dog aldrig blive aktuel ved betaling ved bankoverførsel, da vi jo ikke trækker penge – det er dig der overfører.

Leveringstid:

Ved varer på lager:

Uanset forsendelsesmetode er leveringstiden mellem 1-3 dage.

Vi tilstræber, at få din bestilling afsted inden for et døgn fra bestillingen. Ændringer i leveringstid kan forekomme i perioder eksempelvis omkring jul, men det vil fremgå af banneret i toppen af websitet.

Vælger du at afhente dine varer selv, aftales tidspunktet nærmere.

Ved bestillingsvarer:

Ved bestillingsvarer underretter vi dig om det forventede leveringstidspunkt.

Digitale varer:

Digitale varer som eksempelvis e-bøger eller software leveres, så snart din betaling er registreret i systemet. Der er ingen fortrydelse på disse.

Forsendelse:

Vi benytter kun forsendelser der er forsynet med en tracking kode, så du altid kan spore din pakke, medmindre der er bestilt lokal levering.

Forsendelse med lokallevering:

Her bringer vi personligt ud. Prisen er:

Espergærde, Humlebæk, Nivå, Fredensborg: 25 kr.

Forsendelse sker med Post Danmark eller GLS med eller uden omdeling.

Der er en fast pris på 39 kr.

Fragten er gratis ved køb over 350 kr.

Fortrydelsesret:

Du har ifølge loven 14 dage til at fortyde dit køb.

Fortrydelsesretten udregnes fra den dag, du modtager varen.

Ved køb af digitale produkter som e-bøger og software bortfalder din fortrydelsesret, da varen leveres umiddelbart efter køb.

Ved varer købt under 2. sortering bortfalder fortrydelsesretten.

Returregler:

Du har altid14 dages returret.

Returretten udregnes fra den dag du modtager varen, og du skal give  Cosy Animals besked om, at du ønsker at returnerer varen inden fristen fortrydelse udløber, altså 14 dage fra modtagelsen.

Returnering kan ske ved:

– at du sender varen retur via postvæsenet eller GLS (du betaler selv fragtomkostningerne ved returneringen)
– at levere varen tilbage på adressen Cosy Animals, Bogårdsvej 522, 3050 Humlebæk.(Dog kun efter forudgående aftale).

Bemærk: Du kan IKKE fortryde ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give Cosy Animals tydelig besked om dette.

Returnerede varer skal være i væsentlig samme stand, som da du modtog varen og helst sendes retur i ubeskadiget original emballage. Det er dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt, og at pakken når frem til os – du sikrer dig bedst ved at sørge for at der følger et trackingnummer med på forsendelsen, så den kan spores. Nummeret bedes du sende til os.

Er varen åbnet eller taget i brug og medfører det en forringelse af varens salgsværdi, kan returretten dog ikke automatisk gøres gældende.

Madvarer tages ikke retur af hensyn til sikkerhed, og hygiejne.

Varer der er købt under 2.sortering tages ikke retur.

Du hæfter for al anden håndtering end det der er nødvendigt for at fastslå varens art, funktion og egenskaber.En tommelfingerregel er, du bør behandle den ligeså forsigtigt som stod den på en hylde i en fysisk butik. Overskrides dette betragtes varen som brugt og værdien som forringet, og du vil kun få en del eller ingen penge tilbage alt efter, hvor stor forringelsen skønnes at være.

Er du i tvivl, så benyt kontaktformularen eller kontakt os gerne på cosyanimals@sortmedia.dk.

Ved returnering skal du vedlægge følgende:

– afsenderadresse
– kopi af faktura eller ordrenummeret
– årsag til returnering og ordrenummer
– Kontonummer

Pengene refunderes som udgangspunkt til den konto du har betalt fra, men har du betalt varen kontant eller med hævekort skal du vedlægge det kontonummer, som du ønsker pengene overført
til.

Ekspeditionstiden er typisk 3-5 hverdage, såfremt vi har alle oplysninger. Evt. værdiforringelse af varen vil blive fratrukket beløbet inden det tilbageføres til din konto. Fragt refunderes ikke.

Reklamationer:

Som købeloven foreskriver, er der 24 måneders reklamationsret på alle varer.

En vare, der reklameres, repareres eller ombyttes som udgangspunkt, men det kan også ske, at pengene tilbagebetales. Det hele afhænger af den konkrete vare og situation.

En forudsætning for at der er tale om en reklamation er dog, at fejl og mangler ikke er opstået som følge af din egen fejlagtige brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for en rimelig tidsramme, efter at du har konstateret manglen, og du skal kontakte Cosy Animals, inden du sender varen retur. Brug kontaktformularen under Kontakt.
Skriv i detaljer, hvad problemet med varen er. Så sender vi dig et returnummer, som du skal vedlægge reklamationen.

Varen skal være forsvarligt pakket, således at der ikke kan opstå yderligere skader på den.

Reklamerer du inden 2 måneder, vil reklamationen altid blive anset for at være rettidig.

Varen sendes retur til:
Cosy Animals/ Sort Media
Bogårdsvej 522
3050 Humlebæk

eller afleveres på adressen efter forudgående aftale.

Cosy Animals refunderer de fragtomkostninger, som du har i forbindelse med returnering af varen, såfremt reklamationen er berettiget og såfremt der er tale om rimelige omkostninger. Det er dit ansvar at varen kommer frem til os, og vi skal bede om kopi af kvitteringen for fragten for at kunne refundere den. Rimelig betyder, at prisen ikke er højere end den vi selv betaler for at sende.

Klagemuligheder

Klager over produkter kan sendes til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.
ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: info@sortmedia.dk samt hjemmesiden du har købt varen på.

Hvem ejer Cosy Animals:

Sort Media
v/ Maria K. Larsen
Bogårdsvej 522
3050 Humlebæk

CVR: 33292414

Kontakt: Brug kontaktformularen under Kontakt eller skriv til cosyanimals@sortmedia.dk.

Sort Media er etableret i 2010 og er en personligt ejet virksomhed.

 

Privatlivspolitik

Der indsamles en række oplysninger om dig, når du benytter websiden, som bruges til at se antallet af besøgende og deres forbrug og ikke mindst hvilke sider der er mest eller mindst benyttet i bestemte perioder. Der indsamles også geografiske lokationer, så vi kan se, hvor de besøgende kommer fra. Oplysningerne er vigtige for at Cosy Animals kan gøre opholdet på siden så hyggeligt som muligt, men ønsker du ikke at der indsamles oplysninger, kan du nederst på denne side fravælge brugen af Analyse-cookies. Du kan se, hvilke informationer der indsamles og hvad deres formål er herunder.

Udgiver

Sort Media
v/ Maria K. Larsen
Bogårdsvej 522
3050 Humlebæk

CVR: 33292414

CVR:
+4531410924

Dataansvarlig:

Cookies

De cookies hjemmesiden anvender er en tekstfil som gemmes på din computer, tablet eller mobil med det formål at genkende din enhed og huske dine indstillinger samt udføre statistik og målrette indholdet herefter. Cookies kan ikke indeholde skadelige filer som f.eks. virus eller andet. Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledningen på Thagaard.org/cookiehandtering/.

Du kan til enhver tid ændre dine cookieindstillinger her, samt se en beskrivelse af hvilke datalagring vi benytter i vores cookies: INDSÆT LINK TIL COOKIE TIL- OG FRAVALG

Dataindsamling

Personoplysninger

Personoplysninger er alle slags informationer, der kan henføres til en person. Når du benytter vores hjemmeside, indsamler og behandler vi en række af disse informationer samt når du benytter følgende: , .

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger: Et unikt ID, tekniske oplysninger om din computer, tablet eller telefon, din IP-adresse, geografisk placering (Land og byområde), samt hvilke sider du klikker på. Dette sker kun så længe du er på vores hjemmeside.

Kommentarer

Når besøgende skriver kommentarer på hjemmesiden, indsamler vi de data, som vises i kommentarformularen samt din IP-adresse og browserens informationer for at frasortere spam.

Medier

Hvis du uploader billeder til hjemmesidem, så bør du undlade at uploade billeder med indlejrede lokalitetsdata (Billede tracking eller GPS) som kan være inkluderet. Besøgende på hjemmesiden kan downloade billederne og udtrække alle disse lokalitetsdata og derfor benytte dem frit.

Kontaktformularer

Når du benytter vores kontaktformularindsendelsesmuligheder på hjemmesiden lagres disse samt sendes til vores mailsystem, for at vi kan besvare dine spørgsmål. Kontaktformularerne benyttes ikke til markedsføring, tilmelding til nyhedsbreve eller lign. uden du efterspørger dette og din data videresendes ikke uden for organisationen, uden at det er relevant for emnet, samt har din fulde godkendelse.

Konto

I det omfang du selv giver eksplicit samtykke hertil, og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse, betalingsoplysninger samt anden info du vælger at indtaste. Dette vil typisk være i forbindelse med oprettelse af login eller i forbindelse med et køb.

Analyse redskaber

For at kunne give os den bedste indsigt og sammenligning af data for vores hjemmeside bruger vi følgende analyse redskaber, som tager udgangspunkt i ovenstående anonyme data: Google Analytics, Facebook Pixels, Google Tag Manager, Yahoo Web Analytics,

Du har til enhver tid ret til ikke at blive inkluderet i vores analyser – dog sætter vi pris på, at du hjælper os med at gøre vores hjemmeside bedre, så vi kan forstå, hvad og hvor vi skal fokusere vores indsats.

Underdatabehandlere

(Hvem vi deler dine data med)

Behandler Funktion Land Datasikkerhed udenfor EU Datadeling
Unoeuro Hosting Danmark E-mail
MailChimp Udsendelse af Nyhedsbreve og Tilbud USA E-mail og Fornavn
Billys Billing Regnskab Danmark Email, for- og efternavn, adresse, telefonnummer
quick pay Modtage online betalinger Danmark Transaktions og ordredata
Pakkelabels Håndtering af fragt Danmark Email, for- og efternavn, adresse, telefonnummer
Facebook markedsføring USA email

Dataopbevaring

Sikkerhed

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen. Ved databrud vil alle vores registrerede brugere bliver kontaktet inden for 72 timer med besked om, hvilke data der er gået tabt, samt en vejledning til hvad de skal gøre ved det. Vores første prioritet i en sådan situation er at få lukket sikkerhedshullet for at skabe mindst muligt data-tab for brugerne.

Databeskyttelse

Vi sætter pris på din data, ligesom vi gør med vores egen, så vi beskytter vores (og din) data med følgende initiativer, som vi til enhver tid holder opdateret: ,

Dataopbevaringslængde

Hvis du skriver og indsender data til hjemmesiden i form af kontaktformularer, vil disse blive opbevaret på siden i op til 1 år for at kunne henvise til tidligere aftaler og kommentarer fra disse.

Brugere, som opretter sig på vores hjemmeside, kan til enhver tid se, redigere og slette deres personlige informationer, og derfor er der ikke en grænse for, hvor længe vi opbevarer denne information.

Webstedets administratorer kan til enhver tid se og redigere den information, som brugerne har til rådighed i deres profiler.

Analytiske data arkiveres i ubestemt tid for at kunne se og følge vores online vækst samt forbedre vores aktivitet.

Vores kundekøbsarkiver arkiveres ud fra gældende dansk lovning.

Databrudsprocedurer

Vi benytter os af en opdateret firewall, som til enhver tid giver os besked, hvis vores sikkerhed er blevet brudt, omend dette er via brud i firewall eller et password breach – så bliver vi underrettet hurtigst muligt, hvorefter vi kan tage hånd om situationen. Derudover afgiver vores firewall ugentlige opdateringer på forhindrede forsøg imod vores sikkerhed samt alarm ved forøgede forsøgs-aktivitet, så vi til enhver tid er informeret omkring mulige angreb imod vores (og jeres) data.

Datarettigheder

Export og sletning af data

Du har ret til indsigt i den data, vi opbevarer om dig. Du kan bede om at få eksporteret en fil med de personlige data, vi har liggende, heriblandt alt data du har givet os. Du kan også bede om, at vi sletter alle personlige data. Dette indbefatter ikke nogen form for data, som vi er forpligtede til at gemme af administrative, lovmæssige eller sikkerhedsmæssige grunde.

Kontakt den dataansvarlige via email eller telefon angivet øverst på denne side.