Kontakt os vedrørende fortrydelse af køb
Kontakt os her, hvis du har fortrudt dit køb eller har spørgsmål. Husk at læse reglerne omkring fortrydelsesretten.
Når du køber hos Cosyanimals.com, har du naturligvis 14 dages fortrydelsesret. Her kan du se, hvordan du gør, hvis du fortryder dit køb. Brug kontaktformularen nederst på siden, når du har læst reglerne.
Overblik
Fortrydelsesret: Fortrydelsesretten betyder, at du ifølge loven har 14 dage til at fortyde dit køb.
Fortrydelsesretten udregnes fra den dag, du har modtaget varen.
Ved køb af digitale produkter som e-bøger og software bortfalder fortrydelsesretten, da varen leveres umiddelbart efter køb.
Anvend kontaktformularen nederst på denne side, hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Returregler: Du har altid 14 dages returret.
Returretten udregnes fra den dag du modtager varen, og du skal give Cosy Animals besked om, at du ønsker at returnerer varen, inden fristen fortrydelse udløber, altså 14 dage fra modtagelsen.
Returnering kan ske ved:
– at du sender varen retur via GLS (du betaler selv fragtomkostningerne ved returneringen.)
– at levere varen tilbage på adressen Cosy Animals, Bogårdsvej 522, 3050 Humlebæk.(Dog kun efter forudgående aftale).
Bemærk: Du kan IKKE fortryde ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give Cosy Animals tydelig besked om dette.
Returnerede varer skal være i væsentlig samme stand, som da du modtog varen og helst sendes retur i ubeskadiget original emballage. Det er dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt, og at pakken når frem til os – du sikrer dig bedst ved at sørge for at der følger et trackingnummer med på forsendelsen, så den kan spores. Nummeret bedes du sende til os.
Er varen åbnet eller taget i brug, og medfører det en forringelse af varens salgsværdi, kan returretten dog ikke automatisk gøres gældende.
Madvarer og kosmetik tages ikke retur af hensyn til sikkerhed, og hygiejne.
Du hæfter selv for al anden håndtering end det der er nødvendigt for at fastslå varens art, funktion og egenskaber.
En tommelfingerregel er, at du bør behandle den ligeså forsigtigt, som stod den på en hylde i en fysisk butik. Overskrides dette betragtes varen som brugt og værdien som forringet, og du vil kun få en del eller ingen penge tilbage alt efter, hvor stor forringelsen skønnes at være.
Er du i tvivl, så benyt kontaktformularen eller kontakt os gerne på [email protected].
Ved returnering skal du vedlægge følgende:
– afsenderadresse
– kopi af faktura eller ordrenummeret
– årsag til returnering og ordrenummer
– Kontonummer
Pengene refunderes som udgangspunkt til den konto du har betalt fra, men har du betalt med hævekort skal du vedlægge det kontonummer, som du ønsker pengene overført til. Gavekort refunderes kun til købers konto og jævfør de gældende regler.
Ekspeditionstiden på refunderinger er typisk 3-5 hverdage, såfremt vi har alle oplysninger. Evt. værdiforringelse af varen vil blive fratrukket beløbet inden det tilbageføres til din konto. Fragt refunderes ikke.
For reklamation: Se handelsbetingelser
Manglende refundering?
Har du ikke modtaget din refundering, skal du starte med tjekke din bankkonto. Vær opmærksom på, at der kan gå 2-3 hverdage, inden den fremgår på din konto.
Derefter skal du kontakte den virksomhed, der står for dit kreditkort – der kan gå en del tid fra at refunderingen er oprettet til den figurerer hos dig.
Har du allerede gjort alt dette, og har du fortsat ikke modtaget din refundering, bedes du kontakte os på [email protected]
Brug for hjælp?
Kontakt os på [email protected] eller SMS til 31410924 ved spørgsmål omkring fortrydelse af køb, refundering og returnering.
